記者 尹騰淑

　　5月3日下午，一名客戶焦急萬分地來到中國銀行聊城衛(wèi)育路支行營業(yè)廳。大堂經(jīng)理詳細(xì)了解后得知，因其家中老人80多歲高齡且身體不好無法出門，在該行存入的定期存款過期已久且忘記了密碼，現(xiàn)急于辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶情緒比較著急。

　　得知這一情形后，該行大堂經(jīng)理立刻向運(yùn)營副行長報告并商討解決方案。運(yùn)行副行長了解客戶詳細(xì)情況后，秉持服務(wù)為主的理念，現(xiàn)場詢問了客戶基本信息、客戶的身體、意識狀況以及辦理人員的身份關(guān)系后，判斷可以開展上門延伸服務(wù)。為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則，現(xiàn)場第一時間安排工作人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、設(shè)備前往客戶家中辦理。

　　工作人員趕至客戶家中后，老人十分感動，握著銀行工作人員的手說：“我這年齡大了身體不好，現(xiàn)在記性也不好了，原來存的錢密碼都忘了，因為這事我都好幾天沒睡好覺了，我又出不去門，可把我給愁壞了，沒想到中國銀行辦事效率這么快，今天就把問題給解決了。”看著老人家顫顫巍巍的雙手，在場的工作人員連忙安撫老人：“大娘你別激動，這都是我們應(yīng)該做的，感謝您對我們服務(wù)的肯定，我們一定為您把業(yè)務(wù)辦好，您放心。”

　　員工按照業(yè)務(wù)辦理要求首先和客戶交談，了解客戶本人業(yè)務(wù)需求及個人意愿，為客戶錄制視頻、拍照、協(xié)助客戶填寫相關(guān)資料、簽字等流程辦理完結(jié)后需將相關(guān)手續(xù)帶回網(wǎng)點柜臺操作……通過該行員工的共同努力，在最短的時間內(nèi)，為客戶解決了燃眉之急，收獲了客戶的認(rèn)可。

　　服務(wù)有溫度，中行有靚度。中國銀行衛(wèi)育路支行堅持以客戶為中心，緊貼群眾金融服務(wù)需求，以實際行動解決客戶難題，以實際行動踐行金融服務(wù)為民。