“開展‘客戶日’活動(dòng)是我們服務(wù)客戶的重要形式，也是堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。在面對(duì)面的交流中，不但解決了客戶的難題，而且增進(jìn)了感情，很多客戶都把我們的員工當(dāng)成自己的家人，這種融洽的氛圍真讓人難忘。”7月28日，談到剛剛開展的“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)，聊城聯(lián)通臨清分公司副總經(jīng)理刁春鵬的興奮之情溢于言表。

　　事情還得從幾天前說起。7月19日，臨清柳景家園社區(qū)廣場上，鮮紅的帳篷下，幾張長桌整齊排開，聊城聯(lián)通的工作人員正忙著給居民們提供話費(fèi)查詢服務(wù)。

　　“來，我?guī)湍椴檫@個(gè)月話費(fèi)明細(xì)，看看有沒有不需要的增值業(yè)務(wù)。”工作人員陳佩佩主動(dòng)向市民張女士說道。

　　“小伙子，我這套餐是不是有點(diǎn)貴？”一位阿姨拿著手機(jī)上前咨詢。工作人員耐心地調(diào)出賬單，逐條講解通話時(shí)長、流量使用情況，還根據(jù)她的需求推薦了更劃算的套餐。“之前總擔(dān)心出門時(shí)流量不夠用，現(xiàn)在這個(gè)套餐不僅便宜，流量還多，太適合我了。”阿姨高興地說。

　　兩個(gè)小時(shí)里，長桌前的身影沒斷過。有人來問退役軍人專屬優(yōu)惠，有人請(qǐng)工作人員幫忙備份手機(jī)里的老照片。工作人員不僅耐心解答，還特意給幾位獨(dú)居老人留下聯(lián)系方式：“以后有什么問題，打這個(gè)電話我們上門服務(wù)，不用您跑腿。”

　　營業(yè)廳的助老擁軍專席同樣暖意融融。“張叔，前兩天您說想和遠(yuǎn)在外地的戰(zhàn)友辦個(gè)親情號(hào)，我已經(jīng)幫您設(shè)置好了，以后你們打電話免費(fèi)。”營業(yè)員王昆 邊說邊調(diào)出設(shè)置界面，特意把字體調(diào)到最大，“您看，撥號(hào)時(shí)點(diǎn)這個(gè)星星圖標(biāo)就行，我給您存在常用聯(lián)系人第一位了。”退伍軍人張叔摸了摸手機(jī)屏幕，笑著直點(diǎn)頭：“還是你們想得細(xì)！我這老眼昏花的，正愁記不住操作步驟呢。”

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　　當(dāng)夕陽的余輝為社區(qū)廣場的帳篷鑲上金邊，當(dāng)營業(yè)廳的喊號(hào)聲漸漸稀疏，一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠的感謝，成為“聯(lián)通客戶日”最動(dòng)人的注腳。聊城聯(lián)通解決客戶“急難愁盼”問題，把便利送到家門口、把關(guān)懷放進(jìn)心坎里，傳遞出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的真誠溫度。（記者 謝 榕）