本報訊 （岳耀軍） 日前，在聊城市12345市民熱線受理中心開展的“2023年度十佳案例”征集評選活動中，聊城市腫瘤醫院（聊城市傳染病醫院）“優化醫療服務模式 滿足多樣化就醫需求”案例成功入選，該單位也是聊城市衛健系統唯一獲此殊榮的單位。近年來，聊城市腫瘤醫院持續優化醫療服務環境，用心用情滿足多樣化就醫需求，患者就醫體驗的獲得感、幸福感、滿意度不斷提升。

　　醫德醫風建設事關行業形象，事關群眾切身利益，事關醫院生存發展。聊城市腫瘤醫院堅持以黨建為引領，將黨建與業務深度融合，從嚴從實抓好醫德醫風建設，要求全體醫務人員弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，真正將治病救人的崇高理想內化于心、外化于行，爭做有本事、有德行、有使命的醫者。

　　聊城市腫瘤醫院以解決市民熱線中群眾關心關切的突出問題為抓手，暢通投訴舉報監督渠道，在醫院醒目位置開設投訴意見箱、公布投訴電話、設置滿意度評價系統，主動接受社會監督；對于群眾在看病就醫、健康服務過程中的急難愁盼問題，第一時間協調解決并舉一反三，建立健全長效機制，從源頭杜絕問題發生。“醫院對12345市民熱線辦理工作一直秉持接訴即辦、一次辦好的工作理念，對外積極回應群眾訴求、對內持續優化再造流程，把熱線辦理作為檢驗服務質量、增進醫患信任的重要抓手，市民熱線按時辦結率、群眾滿意率排名一直穩居市直醫療機構前列，此次獲評十佳案例，就是醫院深化接訴即辦、辦好民生實事的生動寫照。”4月30日，聊城市腫瘤醫院黨委委員、紀委書記張海博表示。

　　聊城市腫瘤醫院大力推廣特色專病門診，邀請國際知名專家、復旦大學附屬腫瘤醫院胸外科主任陳海泉教授來院坐診、手術，讓我市群眾在家門口就能享受頂級專家的診療服務；在疾病日、衛生日提供專科義診和免費講座；醫院門診大廳設有“一站式”服務中心，縮減了患者來回排隊和咨詢等候的時間；“互聯網+護理”模式，讓群眾足不出戶就能享受到與醫院同質化的專業護理服務……在這里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口號，而是群眾就醫體驗不斷改善提升的標尺。聊城市腫瘤醫院堅持向改革要紅利，向服務要滿意，積極探索優質服務新方法、新舉措，從小處入手、從細節做起，不斷優化患者就醫體驗，在提升“民生溫度”的同時，也增加了群眾的“幸福厚度”。

　　百尺竿頭思更進，策馬揚鞭自奮蹄。聊城市腫瘤醫院將立足更高起點，聚焦更高水平，以便民利民惠民為中心，努力建設流程更科學、服務更高效、態度更體貼的醫療服務新模式，真正把民生實事辦到群眾心坎上，為打造“人文醫院”服務品牌增勁助力。