企查查App顯示，2025年7月31日，四川淘金你我信息技術(shù)有限公司獲得“信息安全管理體系認(rèn)證證書”（ISO/27001），證書編號(hào)02825X10406R0M，證書使用的認(rèn)可標(biāo)識(shí)：CNAS，認(rèn)證范圍/認(rèn)證覆蓋的業(yè)務(wù)范圍：與第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）和國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的信息安全管理活動(dòng)。適用性聲明及其版本A/0，認(rèn)證依據(jù)：ISO/IEC 27001:2022。

　　四川淘金你我信息技術(shù)有限公司成立于2015年4月，注冊(cè)資本約1525萬人民幣，主營(yíng)業(yè)務(wù)客服外包。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示，四川淘金你我獲得“淘金客服服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”“淘金云客服上崗運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng) ”“淘金客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)”“淘金客服服務(wù)質(zhì)量智能質(zhì)檢系統(tǒng)”“淘金云客服學(xué)練一體化培訓(xùn)平臺(tái)”“淘金預(yù)測(cè)式任務(wù)分配系統(tǒng)”“淘金小助手系統(tǒng)”“淘金工單系統(tǒng)”等共計(jì) 48項(xiàng)軟件著作權(quán)，并獲得“基于在線語言翻譯的人機(jī)對(duì)練系統(tǒng)”“基于大數(shù)據(jù)的文本客服機(jī)器人智能學(xué)習(xí)方法”“語音客服培訓(xùn)場(chǎng)景下的人機(jī)對(duì)練方法”共計(jì)3項(xiàng)發(fā)明專利。

　　四川淘金你我信息技術(shù)有限公司自2015年成立以來，專注于全渠道客服解決方案，推出 “人工客服 + 智能平臺(tái)” 與 “云客服 + 職場(chǎng)客服” 雙核模式，依托人力資源整合與智能技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與質(zhì)量雙重突破。這種 “人工客服服務(wù) + 智能管理中樞 + 彈性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)” 組合，構(gòu)建起 “溫度與效率并存”“彈性與穩(wěn)定并存” 的多重服務(wù)保障。

　　云客服：依托平臺(tái)超 200 萬注冊(cè)用戶、30 萬認(rèn)證云客服的龐大資源池，擁有在 “618”“雙11” 等大促期間承接單日超百萬條咨詢量的能力，服務(wù)席位備用人力隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)極速擴(kuò)容。這種分布式架構(gòu)不僅解決 “瞬時(shí)人力荒”，更通過靈活計(jì)費(fèi)模式為企業(yè)節(jié)省大促客服成本。

　　職場(chǎng)客服：全國(guó)超 1000 席的固定坐席布局，為品牌商家、知名企業(yè)等穩(wěn)定性要求高的客戶提供專席服務(wù)。職場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，保障處理復(fù)雜咨詢的成功率，有效規(guī)避分散式服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　智能系統(tǒng)：自主研發(fā)的智能管理系統(tǒng)，通過全流程數(shù)字化管控實(shí)現(xiàn)外包客服的集中可控，企業(yè)可通過管理后臺(tái)，隨時(shí)隨地查看各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，這種服務(wù)過程可視化與數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，解決了傳統(tǒng)外包服務(wù) “服務(wù)不透明、過程難把控” 的痛點(diǎn)。

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