記者 趙艷君

　　通訊員 邱琦

　　2月12日，正月十五元宵節(jié)。看著樓前清爽干凈的地面和鄰居家陽(yáng)臺(tái)上懸掛的紅燈籠，王德明的心情瞬間舒暢起來(lái)。

　　“兩天前，這里還堆放著不少雜物，后來(lái)我向值班的社區(qū)干部反映了一下，沒(méi)想到幾個(gè)小時(shí)就清理干凈了。別說(shuō)，這個(gè)‘會(huì)客廳’還真管用。”王德明一邊散步，一邊跟家人樂(lè)呵呵地說(shuō)。

　　王德明居住在開(kāi)發(fā)區(qū)百合新城小區(qū)，他口中的“會(huì)客廳”就是“辛屯社區(qū)鄰里會(huì)客廳”。幾天前，他將樓邊雜物堆積的問(wèn)題，反映給辛屯社區(qū)副主任孫宏昊后，對(duì)方立即組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)及社區(qū)志愿者現(xiàn)場(chǎng)查看，并第一時(shí)間將雜物清理干凈。

　　如今，有事去“會(huì)客廳”聊聊已成為百合新城小區(qū)居民的習(xí)慣，而“最美樓棟長(zhǎng)”“治理先鋒”等評(píng)選激勵(lì)機(jī)制，則持續(xù)激發(fā)居民參與治理的熱情。“過(guò)去居民遇到問(wèn)題習(xí)慣投訴，而現(xiàn)在大家爭(zhēng)當(dāng)問(wèn)題的解決者。”小區(qū)業(yè)委會(huì)主任姬脈超說(shuō)，機(jī)制的創(chuàng)新推動(dòng)了社區(qū)治理效能的顯著提升。今年以來(lái)，小區(qū)投訴量同比下降20%，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理的質(zhì)變。

　　不僅是在百合新城，很多小區(qū)的業(yè)主都真正感受到了開(kāi)發(fā)區(qū)東城街道辛屯社區(qū)“4+1+N”矛調(diào)機(jī)制的魅力所在。

　　作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，辛屯社區(qū)充分激活業(yè)委會(huì)及小區(qū)居民的自治共建力量，在實(shí)踐中摸索出“四維共治、一站服務(wù)、多元解紛”“4+1+N”治理密碼。

　　“4”為“四維共治調(diào)解矩陣”，由社區(qū)黨委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，業(yè)委會(huì)架設(shè)民意橋梁，物業(yè)提供服務(wù)支撐。該矩陣招募了58名志愿者，值得一提的是，他們都是自發(fā)報(bào)名加入的小區(qū)居民，有律師、老師、醫(yī)生，還有熱心且善于溝通的樓棟長(zhǎng)。他們活躍在20個(gè)單元樓，憑借親和力和鄰里間的信任，第一時(shí)間介入處理矛盾，把糾紛化解在樓棟之中。

　　“1”則是核心樞紐——“辛屯社區(qū)鄰里會(huì)客廳”。它被精心打造成一站式服務(wù)平臺(tái)，每周設(shè)有固定接待日，采用“預(yù)約+輪值”模式，由社區(qū)班子成員、業(yè)委會(huì)代表和物業(yè)“三方會(huì)診”。在這里，居民們的訴求能夠得到集中收集與高效處理，無(wú)論是雞毛蒜皮的鄰里糾紛，還是錯(cuò)綜復(fù)雜的物業(yè)難題，或是各類民生關(guān)切，在“4+1”的強(qiáng)大架構(gòu)支撐下，“N”種多元矛盾訴求都能被一一化解。真正做到“小事不出樓棟，大事不出小區(qū)，難事不出社區(qū)”。

　　“社區(qū)治理不是‘獨(dú)角戲’，要發(fā)動(dòng)群眾跳好‘團(tuán)體舞’，唱好‘大合唱’。”辛屯社區(qū)黨委書(shū)記李成藝坦言，“4+1+N”矛調(diào)機(jī)制，不僅讓95%的問(wèn)題在萌芽階段就得到妥善解決，更在潛移默化中培育出居民“社區(qū)是我家”的共建意識(shí)，“辛屯社區(qū)將不斷創(chuàng)新治理模式，下足‘繡花針’功夫，深度挖掘社區(qū)潛力，全力打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的生動(dòng)實(shí)踐。”