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“照鏡子 找差距” 浦發銀行聊城分行開展服務質效提升活動

來源:聊城新聞網  2025-08-26 12:52:35
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  為增強運營人員服務一線、服務客戶的積極性和主動性,聚焦網點在服務過程中存在的短板和問題,8月份以來,浦發銀行聊城分行組織開展了“照鏡子 找差距”服務質效提升活動,運營管理部與網點共同發力,緊緊圍繞服務滿意度和服務規范化兩大方面,深入踐行“新思維 心服務”服務理念,切實提振運營人員精神狀態,全面提升專業水準與服務質效。

  活動中,分行運營管理部人員按照輪值順序,每周輪流到監控室查看網點運營人員的監控錄像,每次觀看時間不少于兩小時,重點檢視服務“七步曲”、6S管理及業務操作等方面的執行情況,深入查找存在的問題。

  針對員工錄像回放檢查發現的問題,要求網點利用晨夕會的時間進行討論分析,總結經驗教訓,并開展服務七步曲及業務操作流程演練,通過角色扮演、情景再現等方式,引導大家互相點評、及時糾偏。同時,分行組織開展“集中學習培訓月”活動,強化制度流程的常態化學習機制,推動運營人員對服務要求和業務要點的深度掌握,切實壓降高頻問題,筑牢操作風險防線。

  通過此項活動的開展,使運營員工意識到自身平時工作中的不足,能夠有針對性進行改進,在日常中追求專業,在規范中傳遞溫度,為客戶提供更優質高效的服務,樹立良好窗口服務形象,促進網點效能進一步提升。通過加強制度流程的學習,提高了運營員工風險防范意識和自我保護意識,從源頭上杜絕違規違章行為,為該行高質量發展注入扎實可靠的運營動能。(席國法)

編輯:于杰
審核:谷朝南
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