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傾情服務(wù)繪晚晴——萊商銀行聊城分行適老化服務(wù)讓老年客戶樂享金融便利

來源:聊城日?qǐng)?bào)  2025-09-05 16:18:49
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  9月2日,走進(jìn)萊商銀行省級(jí)適老化網(wǎng)點(diǎn),處處可見溫馨的適老化細(xì)節(jié):輪椅、拐杖、血壓計(jì)、移動(dòng)式填單臺(tái)、分度數(shù)老花鏡、手寫板等助老設(shè)施一應(yīng)俱全;養(yǎng)生休閑區(qū)還為老人們提供了按摩梳、養(yǎng)生錘、健康茶飲等。

  在數(shù)字化浪潮席卷金融業(yè)的今天,越來越多的老年人正面臨著“數(shù)字鴻溝”的困擾。為切實(shí)解決老年群體在金融服務(wù)中遇到的難題,近年來,萊商銀行聊城分行推出了一系列適老化服務(wù)措施,從網(wǎng)點(diǎn)硬件改造到服務(wù)流程優(yōu)化,全方位提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

  在廳堂內(nèi),萊商銀行聊城分行聚焦老年客戶操作習(xí)慣與實(shí)際需求,對(duì)手機(jī)銀行、自助設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí):推出大字版“關(guān)懷模式”,簡化操作界面、放大字體與按鈕,上線“頁面朗讀”功能,降低了老年客戶使用門檻,讓金融服務(wù)更加“看得清、用得順、聽著暖”。

  萊商銀行聊城分行不僅在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心服務(wù)窗口,還針對(duì)有上門需求的客戶尤其是行動(dòng)不便的老年人,組建了敬老上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。無論寒冬還是酷暑,團(tuán)隊(duì)工作人員始終秉持“做客戶放心滿意的口碑銀行”服務(wù)理念,積極履行社會(huì)責(zé)任,關(guān)注特殊客戶群體的需求,為他們提供便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)。此外,該行積極聯(lián)合老年大學(xué)和社區(qū),不定期組織形式多樣的“反詐”“反假”“反洗錢”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),通過案例、情景劇的形式普及金融知識(shí),幫助老年客戶提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范和反電信詐騙能力,識(shí)別常見的“親情騙局”“高收益陷阱”等詐騙手法,捂緊老年人的“錢袋子”。

  萊商銀行聊城東昌府支行將每周二定為“公益健康日”,邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生、推拿師為周邊社區(qū)老年人客戶提供養(yǎng)生服務(wù),包括眼科、口腔、艾灸推拿、三伏貼等項(xiàng)目,深受好評(píng);每周四上午定期開展60歲以上老人免費(fèi)理發(fā)活動(dòng),以“金融+健康+生活”多維服務(wù),深度綁定老年客群,傳遞人文關(guān)懷。該支行還精心打造“萊享適老休閑區(qū)”,讓服務(wù)更具溫度:營業(yè)時(shí)段,走廊下支起方桌、擺好馬扎,這里便成了老年客戶下棋、打牌的“溫馨小天地”;非營業(yè)時(shí)段,方桌調(diào)整為條桌,上面整齊擺放著印制好的圓扇,供過往路人自取納涼——一張桌子、一把扇子,將金融服務(wù)悄然延伸至社區(qū)生活的細(xì)微處。

  于杰

編輯:王克
審核:劉 飛
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