本報訊（李楊）9月17日，筆者從工商銀行聊城市中支行獲悉，近日，該支行在獲悉一位外國客戶有繳存住房公積金的需求后，第一時間向客戶介紹靈活就業(yè)人員公積金政策，并準備英文資料輔助理解。針對其情況定制繳存方案后，客戶經(jīng)理主動對接聊城市住房公積金管理中心，協(xié)助客戶辦理手續(xù)，最終成功利用“五星卡”為其辦理靈活就業(yè)人員公積金開戶，并完成首次繳存，獲得外籍客戶稱贊。
面向靈活就業(yè)人員、小微企業(yè)主、外籍人士等各類潛在客戶，該行深入社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、涉外服務(wù)機構(gòu)等場景，開展主題宣講會等活動，發(fā)放宣傳手冊，結(jié)合真實案例講解業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提升業(yè)務(wù)觸達率和轉(zhuǎn)化率。該行以客戶體驗為核心，針對特殊群體業(yè)務(wù)，提前梳理辦理清單、材料要求及潛在難點，形成標準化服務(wù)指引并嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對首例、復(fù)雜業(yè)務(wù)優(yōu)先處理，專人跟進解決突發(fā)問題，確保服務(wù)高效順暢，提升客戶滿意度。
此舉成功滿足了外籍客戶融入本地生活、享受社會保障權(quán)益的關(guān)鍵需求，成為該行創(chuàng)新涉外金融服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。工商銀行聊城市中支行將以此為契機，持續(xù)優(yōu)化跨境金融及個人便民服務(wù)流程，將服務(wù)特殊群體的經(jīng)驗標準化、流程化，復(fù)制推廣至更多業(yè)務(wù)場景，為構(gòu)建包容、便捷、高效的區(qū)域金融服務(wù)生態(tài)貢獻工行力量。
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