近日，聊城市場監(jiān)管局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口收到了一份特別的禮物——一面印有“心系企業(yè)辦實事 高效服務(wù)促發(fā)展”的錦旗。這面錦旗由外資企業(yè)經(jīng)辦人員武女士專程送來，表達(dá)了對窗口工作人員專業(yè)、高效、貼心服務(wù)的誠摯謝意。

　　此前，武女士所在的企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展急需辦理變更登記，但因缺乏辦理經(jīng)驗，對流程和材料要求不熟悉，一度一籌莫展。得知企業(yè)困境后，窗口外資服務(wù)專員立即啟動“綠色通道”服務(wù)機制：一是“主動靠前”，通過電話、微信等方式多次與企業(yè)深入溝通，詳細(xì)講解政策要求；二是“精準(zhǔn)指導(dǎo)”，提供“一對一”服務(wù)，幫助企業(yè)完善申報材料并進行預(yù)審，確保材料規(guī)范齊全；三是“全程幫辦”，從材料填報到在線提交全程陪同指導(dǎo)，僅用30分鐘就幫助企業(yè)完成了從網(wǎng)絡(luò)申報到審批發(fā)證的全流程，當(dāng)場為企業(yè)頒發(fā)了新的營業(yè)執(zhí)照。“這么快的審批速度完全出乎意料，真是解了我們的燃眉之急！”武女士對窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

　　這面錦旗不僅是對窗口工作的肯定，更是對聊城市市場監(jiān)督管理局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)發(fā)展的生動寫照。今年以來，窗口創(chuàng)新構(gòu)建了外資登記“5S智慧服務(wù)”模式，從“標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、專業(yè)化（Specialization）、智能化（Smartization）、協(xié)同化（Synergization）、持續(xù)化（Sustainability）”五大維度發(fā)力，為外資企業(yè)提供全方位、全流程的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　聚焦標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一規(guī)范提效能。全面落實外商投資準(zhǔn)入前國民待遇加負(fù)面清單管理制度、制造業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制措施“清零”要求，對負(fù)面清單之外的領(lǐng)域堅持“非禁即入”，實現(xiàn)內(nèi)外資平等待遇；開展新法新規(guī)專項宣貫，針對新修訂《公司法》中注冊資本認(rèn)繳期限調(diào)整等政策變化，通過線上政策輔導(dǎo)、線下活動科普等方式，精準(zhǔn)指導(dǎo)外資企業(yè)完成出資期限等合規(guī)調(diào)整。企業(yè)可通過山東省企業(yè)開辦“一窗通”平臺，線上預(yù)約“外資服務(wù)專員”，獲得“一對一”定制服務(wù)。

　　聚焦專業(yè)化，精準(zhǔn)培育強基礎(chǔ)。針對外資登記法規(guī)專業(yè)性強、更新快的特點，建立分層遞進學(xué)習(xí)機制，深入研討跨境股權(quán)變更等典型案例20余個；強化市縣聯(lián)動指導(dǎo)與監(jiān)督，通過案卷逐件審閱、問題清單反饋、整改跟蹤問效，推動全市登記案卷規(guī)范率提升。

　　聚焦智能化，數(shù)字革新減負(fù)擔(dān)。創(chuàng)新推出可視化“視頻導(dǎo)辦”，將文本指南轉(zhuǎn)化為動態(tài)圖解，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一看即懂”；推行“碼上通”集成服務(wù)，編制外資登記材料清單及示范文本40余份，整合生成辦事明白紙、材料模板二維碼，企業(yè)掃碼即可獲取全套標(biāo)準(zhǔn)化模板，大大減少企業(yè)材料準(zhǔn)備工作量。關(guān)注“聊城市場監(jiān)管”公眾號或線上掃碼，即可享受便捷的“掌上導(dǎo)辦”“云端獲取材料模板”服務(wù)。

　　聚焦協(xié)同化，多方聯(lián)動優(yōu)服務(wù)。深化“3+N”服務(wù)機制（基礎(chǔ)服務(wù)+跨部門協(xié)同+個性化幫辦），在提高服務(wù)便捷性和效率的同時，疊加滿足外資企業(yè)因時差、商務(wù)行程等因素產(chǎn)生的特殊時段辦事需求。聯(lián)合相關(guān)部門大力推進數(shù)字化電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用，通過官網(wǎng)、公眾號發(fā)布提醒及下載指南，實現(xiàn)新設(shè)外資企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照下載率達(dá)100%。

　　聚焦持續(xù)化，長效護航促發(fā)展。建立“辦理-回訪-提升”閉環(huán)機制，對1-7月份辦理的92件登記業(yè)務(wù)進行全覆蓋電話回訪，動態(tài)收集企業(yè)全流程服務(wù)體驗評價及改進建議，形成“問題發(fā)現(xiàn)-分析研判-整改提升”的快速響應(yīng)鏈；推行“登記+禮包”集成服務(wù)，企業(yè)在完成登記注冊后，即可同步獲得包含服務(wù)型監(jiān)管“四張清單”等實用政策工具，實現(xiàn)“準(zhǔn)入即享”多維度支持。

　　一句句專業(yè)細(xì)致的政策解答，一遍遍耐心周到的材料指導(dǎo)，一次次高效便捷的辦結(jié)體驗，讓外資企業(yè)在登記過程中真切感受到“聊城速度”與“政務(wù)溫度”。下一步，聊城市市場監(jiān)管局駐廳窗口將始終堅持以“企業(yè)滿意”為出發(fā)點和落腳點，聚焦市場主體需求，持續(xù)深化5S智慧服務(wù)模式內(nèi)涵：在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上精益求精、在審批流程上持續(xù)優(yōu)化、在精準(zhǔn)服務(wù)上再下功夫，讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展需求同向而行、相互促進，成為助力外資企業(yè)在聊城投資興業(yè)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的堅實支撐。

　　（王萌）