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一場(chǎng)跨越兩千公里的調(diào)解——臨清市新華路街道綜治中心跨省聯(lián)動(dòng)高效解糾紛

來源:聊城晚報(bào)  2025-09-16 09:50:54
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  本報(bào)記者 王軍豪

  本報(bào)通訊員 朱紅光

  “沒想到鬧到了拉黑斷聯(lián)的地步,我的租車押金還能要回來!”9月12日,黑龍江的蘇剛(化名)在電話回訪中激動(dòng)地說。

  幾天前,蘇剛將一面錦旗送到臨清市新華路街道綜治中心。錦旗徐徐展開,“為民解憂暖人心 跨省調(diào)解顯擔(dān)當(dāng)”14個(gè)燙金大字熠熠生輝。這面錦旗,不僅見證了一場(chǎng)跨越兩千公里的跨省糾紛的圓滿化解,更是“山東解紛碼”聯(lián)通民心、基層治理力量下沉的生動(dòng)寫照。

  時(shí)間回溯到今年5月下旬。當(dāng)時(shí),蘇剛因需緊急護(hù)送病人返鄉(xiāng),便聯(lián)系了臨清市新華路街道轄區(qū)內(nèi)的一家汽車租賃公司。“當(dāng)時(shí)情況緊急,我和租車公司負(fù)責(zé)人張強(qiáng)(化名)在電話里談好了租金每天80元,先交5000元押金,還車時(shí)再退還押金。”蘇剛說。當(dāng)天他順利提車,本以為這是一次普通的租車交易,沒想到后續(xù)竟陷入僵局。

  6月2日,蘇剛按約定歸還車輛,并當(dāng)場(chǎng)結(jié)清了全部租金。然而一周過去,5000元押金卻遲遲未到賬。在電話溝通時(shí),由于蘇剛的言辭激烈,張強(qiáng)一氣之下將其電話和微信全部拉黑。“當(dāng)時(shí)又氣又急,感覺押金是要不回來了,可那是我的辛苦錢,不能就這么算了。”在后來與調(diào)解員的通話中,蘇剛這樣說。

  在朋友提醒下,6月17日,蘇剛通過“山東解紛碼”向臨清市新華路街道綜治中心提交了調(diào)解申請(qǐng)。“手指點(diǎn)一點(diǎn),就能跨省求助?”提交申請(qǐng)時(shí),蘇剛心里不禁犯嘀咕。但他不知道的是,這份申請(qǐng)已通過山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái),智能分流至新華路街道綜治中心。

  “收到申請(qǐng)后,我們第一時(shí)間啟動(dòng)警調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,聯(lián)合派出所展開‘破冰調(diào)解’。”新華路街道綜治中心主任王星說。首次聯(lián)系張強(qiáng)時(shí),對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬:“蘇剛用車時(shí)有違章行為,押金得抵扣違章費(fèi),沒讓他補(bǔ)錢就不錯(cuò)了,調(diào)解沒必要!”說完張強(qiáng)便掛斷電話,此后調(diào)解員多次撥打其電話均無人接聽。

  “絕不能讓糾紛調(diào)解卡在第一步。”新華路街道辦事處主任姚強(qiáng)了解情況后,立即召集調(diào)解團(tuán)隊(duì)開會(huì)強(qiáng)調(diào):“跨省糾紛更要注重效率與溫度,既要依法查清事實(shí)、明確權(quán)責(zé),也要安撫好群眾情緒。”

  根據(jù)部署,調(diào)解人員分兩組開展工作。一組多次上門與張強(qiáng)溝通,每次都為其解讀相關(guān)法律條文:“張老板,根據(jù)法律規(guī)定,押金除非有明確約定并有證據(jù)證明產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用,否則必須退還。我們已聯(lián)系汽車服務(wù)機(jī)構(gòu),正在核定違章費(fèi)用。咱們不能憑情緒處理問題,真走到訴訟那一步,對(duì)您的生意也有影響。”經(jīng)過多次上門釋法明理,張強(qiáng)的態(tài)度逐漸緩和。

  另一組工作人員則與蘇剛進(jìn)行積極溝通:“蘇大哥,您別著急,我們已多次與租賃公司溝通,正在核實(shí)違章情況,一有進(jìn)展立即告知您。”當(dāng)?shù)弥K剛對(duì)之前的言語沖突仍有心結(jié)時(shí),調(diào)解員耐心勸導(dǎo)他:“我們理解您因?yàn)檠航饹]退而著急,但您發(fā)脾氣確實(shí)不對(duì)。如果您愿意道個(gè)歉,事情或許會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。”最終,蘇剛主動(dòng)表示愿意向張強(qiáng)道歉。

  6月28日,在調(diào)解人員的見證下,張強(qiáng)通過視頻連線的方式與蘇剛溝通。“之前我也有不對(duì),不該直接拉黑你的聯(lián)系方式。”張強(qiáng)先開了口,蘇剛隨即誠懇道歉:“張老板,對(duì)不起,當(dāng)時(shí)我情緒太激動(dòng)了。”這次溝通,讓兩人之間的隔閡瞬間消散。經(jīng)汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)核定,車輛違章費(fèi)用共計(jì)860元,張強(qiáng)當(dāng)場(chǎng)通過轉(zhuǎn)賬方式退還蘇剛4140元。

  “從提交申請(qǐng)到問題解決,只用了11天。”蘇剛在電話回訪中對(duì)如此高效的處理速度贊不絕口。而這起糾紛的化解,只是新華路街道深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)縮影。近年來,該街道依托“山東解紛碼”平臺(tái),已成功化解跨省、跨市糾紛23起,平均調(diào)解時(shí)長縮短至7天,群眾滿意度達(dá)100%。

  “群眾的需求在哪里,治理的力量就延伸到哪里。”新華路街道黨工委書記朱亮表示,街道將繼續(xù)完善“線上+線下”矛盾糾紛化解機(jī)制,讓“解紛碼”成為聯(lián)通民心的“連心碼”,切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

編輯:李明
審核:劉 飛
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