本報訊（記者 李政哲）9月23日，記者從高新區社會事業部了解到，高新區通過搭建跨部門協同服務架構、創新基層幫辦機制、建立訴求快速響應機制等舉措，全面推進居民“身后一件事”惠民服務改革，讓群眾切實感受到政務改革的溫度。
構建閉環服務機制，打破部門壁壘。由高新區社會事業部牽頭，聯合公安、衛健、社保等多部門建立“查收、處置、反饋”業務流轉閉環。通過數據共享平臺實現死亡證明、戶籍注銷、社保結算等業務并聯辦理，實現業務高效銜接和無縫運轉，平均辦理時長大幅縮短，群眾辦理“身后事”不再多頭奔波。
創新基層幫辦模式，服務直達末梢。在各鎮（街）選拔紅白理事會成員擔任專職幫辦員，提供從材料準備到業務代辦的全流程服務，實現“專人對接、全程幫辦”，解決群眾辦事無頭緒、跑多次的問題。
線上線下融合，打造便捷服務。線上開通智能申報平臺，集成材料預審、進度查詢等功能；線下設立綜合服務專窗，實現一窗受理、并聯審批。同時，通過12345市民熱線建立快速響應機制，實現“接訴即辦、即時響應”，第一時間解決群眾辦事過程中的堵點、難點。
目前，高新區居民“身后一件事”業務辦理效率顯著提升，群眾對政策的知曉率和辦事滿意度持續提高，高新區將拓展智能預審系統應用范圍，推動身后事服務向智能秒辦升級，讓群眾切實感受到政務改革的溫度。
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